안녕하세요. 통신25입니다.
일주일 전부터, 상담문의가 너무 많이 들어와 이틀가량 신규가입 상담신청을 막아두고 밀린 상담 문의를 처리했습니다.
죄송합니다.
업계 1위라곤 하지만 아직 저희는 갈 길이 멉니다. 깊이 반성하고 있습니다.
통신25엔 총 12명의 전문상담원이 있습니다.
모두 정직원입니다.
적은 숫자는 아닙니다.
12명이면 국내 모든 온라인 대리점 중에서 반드시 상위 1% 안에 들어갑니다.
하지만 저희의 최우선 목표 '기존고객 만족'을 차질 없이 달성하기엔 많이 부족합니다.
2016년부터 전문상담원 충원을 위해 굉장히 노력 중입니다만, 저희는 실력 외에 최우선 목표에도 부합하는 인원만 새 구성원으로 받아들입니다.
그래서 지원자는 많지만, 채용이 쉽지 않은 게 현실이죠.
TM(Telemarketing, 텔레마케팅의 줄임말) 중에선 통신분야가 카드와 더불어 가장 전문성이 필요합니다.
1~3일 교육하고 바로 현장에 투입이 가능한 타 업종과 달리, 통신분야는 제대로 1인분의 몫을 하려면 최소 1달의 교육기간이 필요합니다.
교육받았다고 끝이 아닙니다.
통신분야는 주기적으로 새 정책과 이벤트가 쏟아지기 때문에, 지속적으로 공부해야 합니다.
부끄럽지만, 저희도 간혹 실수합니다.
하지만 통신25는 대부분의 인원이 통신3사 출신이고 수년간 업계에 종사한 최고의 통신전문가입니다.
다른 인원들이라면 오죽하겠습니까?
그래서 저희는 최소 1년 이상의 경력을 가진, 통신3사 출신 인원만 채용합니다.
통신3사 출신이면 더욱 잘 알고 중요한 부분인 결합할인, 업셀링, 해지방어 등에 대해 훨씬 해박한 지식을 가지고 있기 때문입니다.
바쁘신 분들은 이 글을 읽지 않고 문의주셔도 무방합니다. 통신25에서는 고객님의 …
http://tel25.co.kr/column/view.html?id=29
과거부터 현재까지, 통신업계 전반엔 업셀링이 깔려있습니다. 2달전에 입사한 통신3…
http://tel25.co.kr/column/view.html?id=41
안녕하세요. 통신25입니다.근래에 고객님들이 추가 혜택을 더 받을 수 있는지 종종…
http://tel25.co.kr/column/view.html?id=40그런지라 창립멤버 4명도 모두 통신3사 출신입니다.
TM 구인을 하면, 평균적으로 100명가량이 지원합니다.
지원자가 많을 수밖에 없습니다.
TM은 굉장히 허들이 낮은 직종인데다가, 통신25는 타 업체보다 연봉을 20%가량 더 주기 때문이죠.
하지만 지원자 중에서 2%만이 통신3사에서 1년 이상 일해본 경험이 있습니다.
그 외엔 TM 자격증 하나 달랑 보유 중인 경우가 대부분입니다. 여담으로 TM 자격증을 보유한 지원자도 전체 지원자의 절반 남짓이라... 급한 타 업체에선 종종 채용합니다.
통신3사가 아니어도, '기존고객 만족'을 실천할 수 있다는 의욕 있는 분들 면접 및 교육을 30차례가량 진행했지만, 전체적으로 미흡함이 많아 여태까지 딱 한 분 채용했습니다.
그리고 통신3사 출신이라 해도, 빡빡한 심층 면접과 상담 롤플레잉을 수차례 거친 후에 채용합니다.
당연히 저희도 피곤해서 그냥 채용할까- 하고 고민한 적도 있습니다.
하지만 7년간 쌓아올린 통신25의 이름에 먹칠을 하고 싶지 않습니다.
그래서 신규가입 문의는 상담이 좀 늦춰지더라도 너그러이 봐주셨으면 합니다.
통신25는 '기존고객 만족'과 관련된 부분은 타협하지 않습니다.
가입이 급하실 경우 아래의 글을 읽어보시면, 다른 괜찮은 업체를 찾으실 수 있을 겁니다.
대한민국 전국에 초고속 인터넷이 도입된 지 20년 가까이 되었지만, 아직도 수많은 사기업체…
http://tel25.co.kr/column/view.html?id=24읽어주셔서 죄송하고 감사드립니다.
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